流程说明：

 一、对无维修任务的客户进行定期走访，每三个月回访一 次，并做好记录。

 二、受理客户投诉，对投诉报告做好记录并分类，根据轻重缓急，进行安排。

三、必要时，设计人员一同参加走访。

四、根据保修期内、外，人为损坏还是施工质量问题造成故障，确定是有偿和无偿维修。

五、根据故障状况、故障原因及客户要求来确定维修方案和维修计划。

六、根据维修方案和计划，预算维修用材料和人工。分别提供给业务部报价、采购部准备材料。

 七、根据预算出的材料和人工，核算出报价资料，并报批准。

 八、将报价资料交客户确认，并签约或得到客户签字盖章的书面确认资料。

九、采购部据此准备材料。如遇紧急零星维修材料，售后服务部可自行采购。

十、根据谁施工谁维修的原则，由售后服务部通知施工部派人维修。零星项目可由售后服务部安排人员实施维修。

十一、维修工程完成后由客户确认维修工作量与维修质量；分析维修内容，做好维修工作总结。

十二、业务部从售后服务部、采购部、施工部收集资料，核算维修成本，及时催收维修款。