2016
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流程说明： 一、对无维修任务的客户进行定期走访，每三个月回访一 次，并做好记录。 二、受理客户投诉，对投诉报告做好记录并分类，根据轻重缓急，进行安排。三、必要时，设计人员一同参加走访。四、根据保修期内、外，人为损坏还是施工质量问题造成故障，确定是有偿和无偿维修。五、根据故障状况、故障原因及客户要求来确定维修方案和维修计划。六、根据维修方案和计划，预算维修用材料和人工。分别提供给业务部报价、采购部准备材料。 七、根据预算出的材料和人工，核算出报价资料，并报批准。 八、将报价资料交客户确认，并签约或得到客户签字盖章的书面确认资料。九、采购部据此准备...